Hilde Sorken e le sue due figlie Frida e Pernille devono involontariamente prolungare di cinque giorni la loro vacanza in Italia.

Il giorno prima che la famiglia Sorken ritorni nella baffuta città di Trondheim dopo dieci giorni nella bellissima Venezia, Hilde e le ragazze ricevono un messaggio che vorrebbero non aver ricevuto.

I lavoratori aeroportuali in Italia hanno scioperato e norvegese– il volo di ritorno è stato cancellato.

Poi toccò alla famiglia trovare un posto dove passare la notte.

A causa di un grande festival a Venezia, Hilde e le sue figlie hanno faticato a trovare un hotel con camere disponibili.

Alla fine, hanno trovato una stanza all’hotel a cinque stelle Ausonia Hungaria sull’isola del Lido di Venezia.

Il prezzo è di 615 euro a notte – o 6945 corone norvegesi.

Hilde deve quindi pagare 13.891 NOK per due notti.

Lei e le sue figlie hanno fatto il check-in lì, e Hilde non sa ancora se Norwegian accetterà il conto del soggiorno.

Non ho ricevuto risposta in merito ai costi aggiuntivi

Sorken pensa che il norvegese dovrebbe essere responsabile del conto, anche se deve ancora ricevere conferma.

– Le nostre spese saranno ovviamente molto più alte del previsto.

Sorken è stato in contatto con la sua compagnia di assicurazioni, che ha spiegato tramite una risposta automatica che è responsabilità della compagnia aerea coprire eventuali costi aggiuntivi che sorgono dopo l’estensione involontaria della vacanza.

Ma il Trønder non ha ricevuto risposta dal norvegese, ha detto.

– Era “orribilmente difficile” comunicare con loro, dice.

– Quando sei il numero 116 in lista d’attesa per chiedere aiuto e poi vieni espulso dalla chat due volte, penso che Norwegian abbia gestito male la cosa.

La famiglia ha dovuto organizzare tutta la logistica da sola.

La madre e le figlie avrebbero dovuto tornare al lavoro lunedì prossimo.

Invece, il trio ha ricevuto una vacanza prolungata involontaria.

– Devono sistemare le cose tra di loro

Se hai problemi di viaggio a causa di uno sciopero, generalmente non hai diritto al risarcimento per il biglietto, ha detto a VG all’inizio di questa estate Thomas Iversen, consulente legale senior presso il Consiglio dei consumatori.

– In questi casi, i passeggeri e la compagnia aerea devono sistemare le cose tra loro, ha spiegato.

Hai ancora alcuni diritti come passeggeri colpiti dallo sciopero:

– Se i ritardi significano che devi aspettare fino al giorno successivo per viaggiare, hai diritto a un soggiorno in hotel gratuito, ha detto.

Norvegese: – Ho dovuto cancellare

– Questo fine settimana dovremo cancellare diversi voli da e per l’Italia, afferma la consulente per le comunicazioni Silje Glorvigen di Norwegian.

Tali cancellazioni sono frustranti sia per i passeggeri che per le compagnie aeree, afferma Glorvigen.

– È alta stagione e molti voli pieni nei prossimi giorni, quindi è difficile trovare posti. Questo vale sia con noi che con altre compagnie aeree.

Glorvigen chiarisce inoltre che la compagnia aerea contatta i clienti il ​​prima possibile quando un volo viene cancellato e li informa dei loro diritti.

– Se un volo viene cancellato, i clienti hanno due scelte: riprenotare su un altro volo o ottenere un rimborso per il biglietto non utilizzato. Se i clienti scelgono di essere rimborsati, possono scegliere liberamente di prenotare nuovi biglietti aerei.

– Quando accade qualcosa di inaspettato, c’è naturalmente un’ulteriore pressione sui nostri colleghi nel centro clienti, e quindi anche tempi di attesa un po’ più lunghi del normale.

– Noi, come altre compagnie aeree europee, seguiamo il regolamento dell’UE che si occupa dei diritti dei passeggeri. Ciò include, tra le altre cose, che possiamo coprire hotel, vitto e trasporto da e per l’aeroporto se non puoi tornare a casa come previsto. Fondamentalmente, chiediamo ai passeggeri di scegliere le opzioni più convenienti.

– Divertiti e basta

Hilde e le sue due figlie Frida e Pernille non vedono altra scelta che godersi la lunga vacanza.

Lunedì sono andati a Milano, un posto che non avevano mai visitato prima.

– Anche se la situazione è noiosa, dobbiamo solo divertirci. Dobbiamo solo trarne qualcosa di positivo, e penso che possiamo farlo, conclude Sorken.